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太陽光・蓄電池の施工会社で、私たちが作った施工管理アプリが動いています。
使う方から届く要望や不具合を受けるために、アプリとは別に、投稿の窓口を1つ作りました。
届いた声は、種類・急ぎ・状態をそろえて1つの一覧に並びます。
投稿できるのは、社内の方と、施工店・販売店の方です
アプリを使うのは、施工会社の社員だけではありません。
取引のある施工店や販売店の方も使います。
そこで窓口には、立場を「社長」「専務」「事務」「現場」「施工店」「販売店」の6つから選ぶ欄を設けました。
名前は、立場ごとの名簿からプルダウンで選びます。
手で打つ欄にすると、同じ人の名前が何通りにも書かれてしまうためです。
名簿にない名前では送れないようにしました。
投稿は、4つの種類と3つの急ぎから選びます
種類は「エラー」「ご希望」「質問」「その他」の4つです。
急ぎは「お急ぎ」「ふつう」「お手すきで」の3つから選びます。
どの画面のことか分かるよう、画面のURLと機能の名前を書く欄もあります。
写真は、1回の投稿に8枚まで付けられます。
画面の様子は、文で説明するより写真のほうが早く伝わります。
新しい投稿が届くと、担当にメールで知らせが届きます。
状態は6つに分け、変えられるのは担当だけにしました
状態は「未対応」「要確認」「対応中」「対応済（反映待ち）」「対応済」「対応不要」の6つです。
一覧は、状態ごと・種類ごとに絞り込めます。
状態とメモを書き換えられるのは、合言葉を知っている担当だけです。
投稿した方は、自分の要望がいまどの状態かを、一覧で確かめられます。
状態を「対応済」などにすると、対応した日が自動で入ります。
記録の置き場は、もともとあった報告の表にしました
施工会社には、問い合わせの対応を月ごとにまとめる報告の表が、もともとありました。
窓口の記録は、この表に専用のシートを2枚足して置いています。
既にあるシートには、手を付けていません。
種類と状態の言葉も、その報告の表に合わせました。
あとで月ごとの報告にまとめるとき、言葉を読み替えずに済むようにするためです。
届いた声には、理由まで書かれていました
事務の方から、検索窓に直近の検索を10件ほど出してほしい、という要望が届きました。
急ぎは「お手すきで」でした。
電話の対応で別の画面に移ると、もう一度検索し直すことになる、という理由も添えられていました。
要望と一緒に理由が届くと、どこまで作ればよいかを決めやすくなります。
窓口に「機能」と「画面のURL」の欄を設けたのも、話を具体的にするためです。
つまずき：写真を付けた投稿が、送れていませんでした
先方が使い始めたあと、写真を付けた投稿が「送信に失敗しました」となることが分かりました。
原因は、写真を保存する仕組みに必要な権限が足りていないことでした。
権限を足すと、持ち主が承認し直すまで窓口全体が止まります。
先方は使っている最中だったので、権限は足さずに、写真の保存のしかたを変えて直しました。
あわせて、本文を先に保存し、写真はあとから書き足す順番にしました。
写真が送れなかったときも、本文は消えずに残ります。
もう1つ、直したのに状態が「未対応」のまま残っていた投稿が2件ありました。
担当が状態を書き換える手間も、窓口の運用の一部だと気づかされました。
要望の窓口は、アプリと一緒に用意する
業務アプリは、使い始めてからのほうが直したい所が見つかります。
声を受ける窓口を先に置いておけば、要望が口頭や個別の連絡に散らばりません。
アプリへの「使いにくい」を、聞いた人しか覚えていないなら。
現場に伺って作り、使いながら直していく進め方は、FDE（現場に伺うアプリ開発）のページで紹介しています。
